Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. PRODUTOS PERSONALIZADOS ou EXCLUSIVOS
•    A South Confecções não aceita a devolução de produtos personalizados ou exclusivos.
•    Todo produto personalizado / exclusivo só é produzido mediante aprovação expressa do cliente através de WhatsApp. As características do item a produzir são enviadas ao cliente para conferência e autorização de produção (layout e descritivo formal da configuração).
•    O produto personalizado/exclusivo possui características próprias e desenvolvimento específico para o cliente, portanto só serve àquele cliente.
•    Se ao término de algum pedido de item personalizado, for apurado que houve erro de produção, a South Confecções se compromete a produzir o item novamente, sem custos.
•    Em caso de desistência ou pedido de cancelamento de produtos personalizados, em que a produção dos mesmos já tenha sido autorizada através do layout e já esteja em execução, ou já tenha sido concluída, será efetuada uma análise da possibilidade de se cancelar o pedido e, caso seja possível, haverá devolução parcial de valores, para cobertura dos custos relativos às etapas já concluídas. Caso já iniciado a produção não será devolvido os valores.

CORES:
As cores que aparecem no monitor podem não corresponder exatamente às cores impressas devido à configuração do mesmo como: contraste, brilho, exposição e saturação de cores. Servem, portanto, apenas de referência.

IMPORTANTE:
- Todos os produtos personalizados possuem características próprias que são minuciosamente detalhadas nos descritivos de cada layout. Cabe ao consumidor tomar ciência dessas informações antes da autorização.
- Para sanar qualquer possibilidade de erro ou insatisfação, efetuamos as alterações de layout que forem solicitadas quantas vezes forem necessárias.

PRODUTO DEVOLVIDO SEM AUTORIZAÇÃO PRÉVIA OU FORA DO PRAZO LEGAL
•    Produtos devolvidos sem autorização prévia ou fora do prazo legalmente admissível, serão imediatamente devolvidos ao cliente. Os valores referentes às despesas de devolução do produto não serão ressarcidos e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
2 . TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO

Defeito considera-se falhas de produção, ou seja, qualquer item não aprovado através do layout e descrição enviados antes da produção ao cliente via WhatsApp ou Email. 

Para troca ou devolução de produtos com defeito, acesse a nossa equipe e registre por e-mail em até 07 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento da mercadoria, a intenção de efetuar a troca do produto considerado defeituoso, informando obrigatoriamente:

1) O número do pedido, Nome ou Razão Social, e CPF ou CNPJ do cliente.
2) O motivo da troca ou devolução, descrevendo o defeito observado, com o máximo de detalhes.
•    A devolução ou troca apenas poderá ser efetuada mediante autorização prévia da South confecções (registro via e-mail).
•    Após autorizado o cliente deverá postar a mercadoria em uma das agências dos Correios através da opção PAC, na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe), o comprovante do valor pago para futuro ressarcimento. Outras formas de envio não autorizadas pela South confecções, não serão ressarcidas. 
•    Todos os produtos serão analisados e reenviados ao cliente sempre que não forem constatados quaisquer dos defeitos reclamados ou tenham sido descumpridas uma ou mais das condições descritas no item anterior. Nestas condições as despesas de devolução do produto não serão ressarcidas e o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.
•    Sendo considerada procedente a reclamação do cliente as despesas de reenvio da mercadoria serão de responsabilidade da South confecções, ficando ao seu critério a forma de enviá-la.
•    Caso a reclamação do defeito seja considerada improcedente após análise realizada pelos técnicos fabricantes do produto será enviado ao cliente um orçamento para o conserto. Se o cliente tiver interesse em consertar o produto deverá efetuar o pagamento antecipadamente e nesta circunstância todas as despesas decorrentes do próprio conserto e do reenvio da mercadoria serão de responsabilidade do cliente.
•    A South confecções tem até 30 dias úteis, a contar da data de recebimento da devolução do seu produto, para analisar e resolver o pedido de troca solicitado.